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天天315│焦作一市民快递物品未保价被顺丰拒收?顺丰:按规定处罚、统一培训,避免再次发生类似情况

来源: 2021-08-13 18:34:29
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猛犸新闻·东方葡京电子官方记者 杨继盈 李雪妮/文图

发快递被快递小哥拒收,换区域后快件被顺利发走;再发快递又被拒收,打投诉电话后又称可以正常收件。连月来,顺丰快递小哥似乎和焦作市的司先生“杠”上了,每次寄快递都要耗费许多时间和精力让司先生十分“憋屈”。“同一个顺丰,不同的区域、不同的快递小哥,收件标准竟然会不同?”8月10日,司先生向猛犸新闻·东方葡京电子官方记者投诉葡京电子官方省顺丰速运有限公司焦作分公司管理混乱,给他的工作生活带来了不必要的麻烦。

投诉:因投递物品被损赔偿过,顺丰快递小哥几次拒收快递

因为业务关系,司先生的公司需要通过顺丰快递给全国各地的客户发一些瓷器制品。“和顺丰合作十几年了,几乎没有产生过不愉快!”司先生回忆,今年5月12日,其公司要发一个牛造型的瓷器,顺丰快递小哥取件后拿回去打包时,不小心将牛角给损坏了。“考虑到快递小哥不容易,我们并没有以瓷器的销售价索赔,而是让对方承担了产品成本价的一半。”司先生称,没有想到这件事后,顺丰快递小哥就开始以各种理由拒收他的快递。

7月初,司先生需要往北京发两件动物造型的瓷器。“快递员以动物的耳朵和尾巴容易断为由拒收我的快递。”司先生称,因为他发给客户的货品都是快递到付,快递的类型也是客户指定的。“因为当时客户那边要的急,我这边又发不出去,于是让人换了个取件点再发。”

果然,换了取件地点后的快递很顺利就通过顺丰发出去了。司先生认为从他公司发不出去快递,很大原因和服务他公司片区的快递员有关。于是他向顺丰反映了快递被拒收的情况,并恳请顺丰为其更换业务较熟练的快递员服务,但顺丰这边未做出任何回应。

8月9日,司先生的公司又需要发出一件瓷器茶碗。通过司先生提供的一张微信截图,记者看到了司先生员工和快递员之间的简单沟通。当快递小哥看到发件物品是个瓷碗时,只问了一句:“保价吗?”在得到否定回答后,该快递员直接回复:“收不了!”

因为被拒收,司先生的员工电话投诉了顺丰快递后,该快递员又主动联系其可以正常收件,但因为客户催得急他们临时改发了其他快递!“有些货品我会选择保价,有些我觉得没有必要保价的必要!”司先生气愤地说,因为顺丰快递小哥一而再拒收他公司的快件,给他的业务造成了不必要的麻烦。

顺丰: 按规定处罚快递小哥,统一培训,避免再次发生类似情况

因“矛盾”顺丰快递小哥多次拒收寄件人快递?被投诉后,又联系寄件人称,“可以正常收件”?焦作顺丰快递收取寄件可以如此“任性”吗?8月11日,记者来到葡京电子官方省顺丰速运有限公司焦作分公司,见到了该公司的总经理王晓峰(音)。

得知记者来意,王晓峰称,该公司的快递小哥在寄件方面是有考核的,任何人不会无缘无故拒收寄件人的快递。为何该快递小哥会拒收司先生的寄件,原因跟之前的那个赔偿“矛盾”有关。

“当时这个快递小哥刚来上班一个月,加上他们工资原本也不高,所以这个1500元的赔偿款我帮他出了,但这个事在他心里造成了影响,这也是人之常情。”王晓峰说,针对该快递小哥因客户未保价就拒收快递的行为,该公司会按照相关规定对其进行处罚;其次,该公司将对所有快递员进行统一培训,要求他们在收取客户邮寄的易碎物品时,按照统一标准对物品进行特殊包装,避免客户物品在邮寄过程中遭到损坏,如果客户拒绝使用特殊包装,他们将拒绝快递该物品。

“如果该快递员再次出现拒收司先生快递物品的情况,公司将对他进行区域调换。对于易碎品,我们除了要求对物品进行特殊包装外,还建议寄件人进行保价,如果寄件人不保价,在邮寄过程中,物品遭到损坏,我们公司仅会按照《邮政法》相关规定,按所收取资费的三倍予以赔偿。”王晓峰说。

责任编辑:郑国锋
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